管理学家的观点
泰罗：确切知道要知道别人干些什么，并注意他们用最好最经济的方法去干
法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。西蒙：管理就是决策
坎农：管理是一种为取得、分配并使用人力和自然资源以实现某种目标而行驶某些职能的活动
唐纳利：管理就是一个人或更多的人来协调他人的活动，以便收到单个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
孔仔：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。
罗宾斯：一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。
管理的定义。管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效的计划，组织，领导和控制使组织成员高效率地完成既定目标的活动过程。
管理的二重性。一自然属性二社会属性。
管理的要素。1管理目标2管理主体3管理客体4管理环境5管理职能6管理手段。
管理者的分类。按管理者的层次划分，一，高层管理者二中层管理者三基层管理者，按管理者的技能，一技术性技能，二，人际关系技能三概念性技能
泰罗被西方管理学界称为科学管理之父。科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。梅澳参加并领导了霍桑实验。
非正式组织的含义，非正式组织是企业成员在共同工作过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体。
计划的的定义：计划是管理的首要职能，在管理的各项职能中，计划具有领先地位，起着龙头作用，是整个管理活动的基础和依据。
计划的分类，按计划制定的层次分类，1战略计划，2战术计划，3行动计划，。按计划的期限分类，1长期计划2中期计划3短期计划。
计划编制过程：1确定目标，2研究过去，3认识现在四制定计划。
5w2h。why(为什么）what（什么）where（何处）when（何时）who（谁）how（怎样）howmuch（多少）
波士顿矩阵，。第一步是核算企业各种产品的销售增长率和市场占有率，。销售增长率可以用本企业的产品销售额和销售量增长率。时间可以是一年或者三年以至更长时间，。市场占有率，可以用相对市场占有率或绝对市场占有率，但是要用最新资料。基本公式为。
本企业某种产品绝对市场占有率=该产品本企业销售量／该产品市场销售总量。
本企业某种产品相对市场占有率=该产品本企业市场占有率／该产品市场占有份额最大者（或特定的竞争对手）的市场占有率
波士顿矩阵分析的第二步是绘制四象限图，以10%的销售增长率和20%的市场占有率为高低标准分界线，将坐标图划分为四个象限，然后把企业全部产品按其销售增长率和市场占有率的大小，在坐标图上标出其相应位置(圆心)，。定位后，将每种产品当年销售额的多少绘成面积不等的圆圈，顺序标上不同的数字代号以示区别，定位的结果即将产品划分为四种类型。
波士顿矩阵分析的第三步是根据企业产品所处的四个象限所具有不同的定义，分析相应的战略对策。
SWTO分析法图示WO扭转性战略：企业面临外部机会，但缺乏内部条件，应采取扭转性战略，改变内部不利条件。
WT防御性战略。企业既面临外部威胁，自身条件也存在着威胁，应采取防御性战略，避开危险，消除劣势。
SO增长性战略。企业拥有大量的内部优势和机会，应采取增加投资，扩大生产，提高市场占有率的增长型战略。
ST多元化战略，。企业尽管有内部优势，但面临着严峻的外部威胁，应利用自身优势，开展多元化经营，分散风险，寻找机会。
管理幅度原则。1管理幅度原则要求一个管理者要有一个适当的管理幅度，。管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目，。管理幅度过大，会造成指挥监督不力，使组织陷入失控状态，管理幅度过小又会造成管理人员配备增多，管理效率降低，。因此，组织设计应保持合理的管理幅度。2有效的管理幅度受到诸多因素的影响，主要有管理者与被管理者的工作内容，工作能力，工作环境和工作条件。3管理幅度的大小影响和决定着组织的管理层次。管理层次是指，组织中职位等级的数目。管理幅度大，管理层次就少；反之，管理幅度小，管理层次就大。
管理组织结构即1扁平式结构形态和2高长式结构形态。
组织设计的基本内容，1工作设计，2部门设计，3层次设计
组织结构的基本类型，1直线制组织结构，2职能制组织结构3直线职能制组织结构，4事业部制组织结构，5矩阵管理制组织结构。
授权的原则，1目标结合原则，2适度授权原则，3责，权，利相当原则，4有效监控原则，5职责绝对性原则。
按决策的主体分为个人决策与集体决策。
量本利分析法的基本原理：量本利分析也叫保本分析或盈亏平衡分析，是通过对企业生产的产品的产量，成本，利润三者之间数量关系的分析，建立数学模型，寻求企业盈利或亏损的分界点，以期对企业进行有效的经营决策，即通过分析成本，销售利润和产品数量这三者的关系，掌握盈亏变化的规律，指导企业选择能够以最小的成本生产出最多产品并可使企业获得最大利润的经营方案。
领导是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。
领导是一个社会组织系统，这个系统有三个要素构成领导者，被领导者，环境。
沟通的传递要素包括了1中性的信息2理性的思想与3感性的情感。
管理沟通的过程有图请详见书
沟通的种类六个，1语言沟通与非语言沟通，2口头沟通与书面沟通，3正式沟通与非正式沟通沟通4向上沟通、向下沟通和平行沟通5单向沟通与双向沟通6自我沟通、人际沟通与组织沟通。
控制就是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标而进行的检查，监督纠偏等管理活动，。控制就可以理解为一系列管理活动，也可以理解为实施检查，监督和纠偏的管理活动过程，即控制过程。
控制的构成要素，1控制标准，2偏差信息，3矫正措施。
控制的作用，1控制可以使组织适应环境的变化，2控制可以保障计划的顺利实施，3控制能促进创新，4控制可以提高效率，5控制可以降低成本，6控制有利于处理组织内部的复杂局面。
控制的类型。
1按控制点的位置划分类型，预先控制，现场控制，事后控制。2按控制源划分类型，正式组织控制，群体控制，自我控制。3按照控制信息的性质划分类型，反馈控制，前馈控制。4按逻辑发展划分类型，试探性控制，经验控制，推理控制，最优控制。5按控制手段划分类型，直接控制，预防性控制。
控制工作的步骤，1确定控制标准，2根据标准衡量执行情况，3纠正偏差。
需要层次理论：
精神1自我实现需要2尊重需要3
需要社交需要
物质需要4安全需要。5生理需要
对管理实践的启示。1正确认识被管理者需要的多层次性。管理者应对下属的需要进行科学分析，并区别对待，防止片面性。2要努力将本组织的管理手段，管理条件同被管理者的各层次需要联系起来，不失时机，最大限度的运用管理手段，管理条件满足被管理者的不同需要，。3在科学分析的基础上，找出受时代，环境以及个人条件差异影响的优势需要，有针对性地采取激励措施，以收到“一把钥匙开一把锁”的预期激励效果。
双因素理论。将影响人的积极性的因素归结为激励因素与保健因素，称为双因素论。
期望理论。M=VE
M——激励力，表示个人对某项活动的积极性程度，希望达到活动目标的欲望程度。
V——效价，即活动结果对个人的价值大小
E——期望值，即个人对实现这一结果可能性的判断。
计算题
Qc（生产台数）P（产品单价）Cf（固定成本总额）Cv（变动成本）
1盈亏平衡产销量：Q*=Cf/（P-Cv）
2盈亏平衡销售价格：P*=Cv+Cf/Qc
3盈亏平衡销售收入：TR*=PQ*
管理方格图
1.1型（缺乏型管理）9.1（独裁的，重任务型管理）1.9（乡村俱乐部型管理）5.5型（中庸之道型管理）9.9（战斗集体型管理）