（初级社工师《综合能力》篇）
文/张力权（权叔）国家职业鉴定考评员，社工师应试一线指导
年国家社工师各级考试推迟举行。广大考生复习备考时间更加充裕，考试推迟，为大家一次性通过考试提供了机会！
然而，我们综观历年复习备考，考生备考效果的区别仍然遵循了80/20法则。
总体看，只有少数考生，始终保持计划性的学习状态，很少受各种干扰而影响复习效果，充分体现了价值公式：价值=能力-干扰；他们能紧紧抓住核心考点，思路清晰，对社工师整体知识架构能做到系统把控，通过考试是必然的水到渠成的事。
然而，多数考生，表现为反应迟慢、拖延，时常被焦虑、迷茫困扰，被一时激励而产生行动，但是他们的行动往往缺乏章法，思路混沌，学习效能较低，容易形成越学越没信心，越没信心越焦虑的恶性循环，最后很难一次通过考试，即便通过也是偶然和撞大运的事。
“机会总是留给有准备的人。”怎样做好准备，把握机会，顺利通过考试呢？
综合本人多年针对社工师应试一线指导经验和考试规律，本篇主要讲解《社会工作综合能力（初级）》的复习思路，关于《社会工作实务（初级）》、中级社工师三科和高级社工实务，我会另行撰文阐述。
一、“考试大纲”绝不等同于教材的“目录”
这一点我必须加以强调。
课堂上，当有学员问：“老师，能告诉我们，考试大纲是什么吗？”未等我回答，便有热心的学员说：“考试大纲在教材最后，跟目录一样……”
每当遇到这种情形，我既要鼓励那名提问学员的好奇（老师更需要把握考纲），还不能打击那位回答学员的积极性与热心，但是我一定会当场说明：“没错，教材后面附有考试大纲，但是我要具体说明一下它的含义……”（在此，大家可以看出，我的这个做法，便体现了社会工作的几个基本原则——接纳、尊重、不评判等）。
对于教材的目录，它只是一种方便阅读而提供的检索工具。而考试大纲，看上去与目录差不多，但是其含义完全不同。
考纲，既有考试范围的要求，又有纲领的含义。通俗地理解，就是在规定好的范围内，考查考生是否具备国家助理社工师的能力，是否达到应有的水平。所以，考生复习中，只是聚焦于知识点的学习，还不能完全达到考试中针对不同考题举一反三的作答水准。只有清楚地理解，掌握每一章节内容有利于哪些能力的提升，这才有利于达到举一反三、融会贯通的学习效果。详见下述内容。
二、遵循考纲，《社会工作综合能力（初级）》的知识架构与学习思路
初级社工师包括《综合能力》和《社工实务》两科。
能力，就是指既有能量又有力量；实务，就是指怎样发挥你的能量和力量。
现实生活和工作中，有人有能量但是不会用。比如：有知识、有想法、有财富，这都叫能量，或叫资本，但是不会用。只限于理论层面的掌握进行自嗨，这样就不能给他人和社会带来实际的价值，这就叫“有能无力”。
怎样才能做到“有能有力”呢？在《综合能力》的学习中，就会找到答案。
还有人，虽然“有能有力”，但是没地方使，也就是舞跳得好，但没有舞台，或者换个地方就发挥不出来了。如何能在各种舞台展现优美的舞姿？在《社工实务》的学习中，就会找到答案。
可见，“有能有力”是理论基础，正确发挥能力是工作实务，所以考生应该先学习《综合能力》，然后再学习《社工实务》，并且将二者紧密结合掌握。鉴于此，为了保证考生的复习效果，多年来我专门提供全科教学全程辅导。
下面，请各位考生把年新版的教材拿出来，我具体说一下《社会工作综合能力（初级）》的知识架构与学习思路。
（一）考查考生是否具备“三种人”的能力：明白人、价值人和守法人。
《社会工作综合能力》一共有九章内容，按照考纲的要求可以分为三部分。
第一部分是第一至三章，是让考生具备“明白人”的基本能力，理解掌握之后，工作中才能做到不糊涂。这一部分，考生只要弄明白三个问题就可以了——什么是社会工作、为谁服务、如何从业？
第二部分是第四章至第八章，是让考生具备“价值人”的基本能力。平时，有的人工作没少干，汗水没少流，但是拿到的工资报酬却不多，为什么？因为没有工作成果，也就是没有创造价值，或者创造的价值不高；只能看在“没辛劳还有苦劳”的面子上，给他一些基本报酬。这让我想到了，从经济学角度对工资的解释，它就是劳动力在市场中创造价值的价格。也就是你获得的报酬是和你创造的价值成正比的。
所以，第二部分内容，就是教给考生学会创造价值的方法。学完这一部分后，考生应该感受到，即便不从事社会工作，这些方法（直接方法或间接方法）所以蕴含的原理，在其他职业中同样具有非凡的价值，值得所有职场人士拥有。
第三部分是第九章，是让考生具备“守法人”的基本能力，知法懂法才能守法。任何职业都对应着与其相关的法律法规，社会工作更是如此，需要考生了解基本的法规与*策，这样在工作实务中为案主提供服务时才能有依据，从而体现社工的专业性和职业性。*策与法规的学习，看似枯燥，但是要求初级考生掌握的都是常识，连常识都不知道，何谈自己是专业技术人才？
总之，以上三部分学完，考生可以在理论上达到“有能有力”，然后再与《社工实务》相结合，价值自然就创造出来了，这个价值在考试中就是分数。每年，我给考生提供的三阶段培训课程，就是基于这样的目标，历年验证，效果非常好。
（二）各章主线与要点
1、第一章：社会工作的内涵、原则及主要领域。
考试中，这一章大约占10分。
这一章主要回答了“社会工作是什么”和“为谁服务”的问题。考生一定要非常清楚地认识到，社会工作是站在社会层面的高度上解决社会问题。所以需要“三专”，即专业人才，用专业知识，创造专业价值。
考生千万不要认为社会工作就是社区工作，甚至还有的考生以为社工就是义工、志愿者，这些认识都是不正确的。社工作为社会工作的简称，它在社会发展和社会创新治理方面发挥着及其重要的作用，如同车之两轮、鸟之两翼。一个国家的发展，从*府层面制定的战略目标，如果没有这两轮和两翼如何得以落地或腾飞？
或者说，如果从国家层面要做到“全心全意为人民服务”，那么从社会工作层面就是“专心专意为困难群体服务”，这里的困难不仅仅指经济困难，也包括健康、家庭、工作、学习、社交等诸多方面所遇到的困难，越困难越需要专业的社工。
既然是要解决社会问题，大家现在就思考一下，你知道的社会问题有哪些？答案不仅仅是问题本身，如：就业问题、健康问题、疫情防控问题……还包括这些问题所涉及到的人与周围的环境。考试中所有的试题，都是围绕着这些内容而出题的。这些人与环境，就是第一章第四节所描述的主要工作领域，同时第四节也是第二科《社工实务》的一个总纲和概述。
2、第二章：社会工作价值观和专业伦理。第三章：人类行为与社会环境。
考试中，这两章大约占15分。
这两章主要回答了“如何从业”的问题，考生可以结合起来理解掌握。价值观和伦理更侧重“内在”的含义，而行为与环境更侧重“外在”，内外兼备，方显专业社工人才的秀外慧中之本色。
任何职业都有自己的价值观和专业伦理，它告诉从业者在工作实务中，该做什么和不该做什么。一旦做了不该做的事，你能力越强，做得越好，产生的负面影响越大。所以，价值观和专业伦理就是提醒你，别以为有了轮子和翅膀，就可以随便跑随便飞，任何工作的开展都是有路径、有航线、有规则的。如果不按照规则来，那就不是解决问题，那是制造问题。第二章，要求考生从内心去理解和感悟。
第三章的人类行为与社会环境，是从心理学、社会学和生物学等角度，为社会工作的开展提供了理论基础。学到这一章，考生会清楚地感觉到，社会工作充分体现了跨学科、多理论的特点，它所培养人才的能力真的是够“综合”的，名为“社会工作综合能力”绝不为过。
3、第四章：个案工作法。第五章：小组工作法。第六章：社区工作法。
考试中，这三章内容，所占分值可达40-50分之多，并且在学习第二科《社工实务》时也经常用到这三章的内容。特别提醒考生要重点掌握。
这三章，教给考生三个直接的工作方法，熟练应用这些方法，才能将你的能量有力的发挥出来。个案工作法就是“点”，小组工作法就是“线”，社区工作法就是“面”。
学习中，我建议考生，不仅要从方法的角度掌握，还要从思维的角度锻炼自己“点-线-面”的思维模式，这种思维模式能快速提高你的举一反三和融会贯通能力，考试中更能准确识别干扰项，选对正确项。也就是说，考试中的很大一部分试题，不仅需要考生掌握理论知识，更需要考生掌握分析判断选项的思路，甚至如果你对具体知识掌握得不扎实，但是思路清晰，仍然可以得分，特别是针对多选题。这三章的学习，考生应该知道目的所在了吧？
什么是“点-线-面”的思维呢？
举例说明一下，在社会工作实务中要求社会工作者遵循案主自决、保护服务对象隐私、服务对象个别化、社工专业能力、平等待人民主参与等工作原则（价值观和伦理）。当分别采取个案、小组和社区三大直接工作法时，上述价值观和伦理将得到怎样的体现？见下表：
从表中我们会看到，相对比较而言，不同的工作原则，在三大直接工作法中所体现的程度是不同的。这就是说，如果不从“点-线-面”的角度去思考，考生就只是孤立地从原则本身去理解知识点，那么很难应对灵活多变的考题。
所以，当考生学完一科之后，应该按照老师或者自己总结一下易混淆、疑难知识点，总结的工具我始终推荐思维导图。这也是我一再强调：听课时用“思维导图”复习时用“图导思维”的原因，目的就是通过这样的训练提高考生在学习-复习中提升举一反三的能力。
4、第七章：社会工作行*。第八章：社会工作研究。
这两章，考试中大约占22分。
内容上主要教给考生两个间接的工作方法。既然是间接，这就要求考生不但要掌握方法本身的理论知识，还要掌握一个非常重要，但是隐藏起来的概念：转化。也就是说，既要具备转化思路，还要做好转化工作，这样才能使间接的工作法产生“直接”的作用。
对第七章社会工作行*的理解，只要抓住“行动”和“*策”这两个关键词就可以了。行动需要将*策作为依据，*策需要行动来落实。在行动-*策的结合上，需要一个很重要的能力，那就是管理能力。
这个管理能力在社会工作实务中，主要展现的舞台就是社会服务机构，可见社会工作行*是针对社会服务机构而言的。管理的内容包括：机构的运营、服务方案、志愿者、资金、督导工作等。
这一章的学习，考生完全可以采用“取象比类”的思维方式，就是把你平时生活或工作中的场景拿出来理解抽象的理论概念。想象一下，假如一个规模不小的社会服务机构，想以丰厚的待遇聘请你作为该机构的管理者，你将如何进行经营和管理？如何为机构的所有者、服务对象、社区和社会持续创造价值？学完第七章，你一定会获得比较清晰的思路和答案。
第八章是讲社会工作研究的问题，也是间接的工作方法，需要通过转化来体现你的研究价值。这一章的重点，也是很多考生都会遇到的难点，那就是定性研究和定量研究这两个研究方法的理解。其实很简单，定性研究就是解决“是不是、对不对”的问题；而定量研究就是解决“如果是，是多少”的问题，具有量化的特征。
相对而言，定性研究更加主观，更有针对性，适合具体问题的深度研究；定量研究更加客观，更有广泛性，适合宏观层面的表象研究。比如，考试中一道单选题，针对某个社会问题，从整个城市和某个社区两个层面进行研究。由于整座城市要比某个社区更加宏观，那么研究整个城市就适合采用定量的研究方法（如：问卷调查、实验研究），而对某个社区的研究则适合采用定性的研究方法（如：观察法、访问法）。再比如，还是单选题，要求从社区和家庭两个层面进行研究，由于社区要比家庭更加宏观，所以社区更适合定量研究，而家庭更适合定性研究。
也就是说，越是集中某个点越容易定性，而越是范围广，所获得的数据进行的量化越具有代表性。这就如同新冠病*疫情，在全国乃至全世界的防控工作中，定性一个社区、一个城市为高风险，相对比较容易，但是要想定性一个地区或者一个国家为高风险就难，范围越广泛，越适合定量（量化）。而在社会工作实务中，往往定性和定量要综合使用，新冠病*疫情的防控工作也是如此，高风险的定性和带有具体数据的定量结合使用。
5、第九章：社会*策与法规。
考试中，第九章大约占10分。
第九章内容上强调的都是常识性的法规与*策，作为知法懂法的考生（守法人），一定要了解这些常识。当你通过考试拿到助理国家社工师证书的时候，也就意味着你是一名社会工作的专业技术人才。既然专业，难免时常会有人向你咨询，如果你连常识都不知道，怎么给予解答呢？如果你认为证书只是一张纸，或者只是一块晋级加薪的垫脚砖，但是你不是纸、也不是砖，你需要扎实地掌握知识和技能，才能用好这张具有含金量的纸，并踩稳这块砖！
*策和法规的学习，很多考生会感到枯燥，有效应对的方法无非就是当你了解这么多常识之后，不妨讲给别人听，别人可以是家人、朋友或同事，实在找不到别人，就讲给自己听……然后多做题加以巩固，这一章的10分，考试中大家拿到5分是不成问题的。
时间关系，本篇就写到这，欢迎大家继续学习：《社会工作实务（初级）》的学习思路。
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