在进行网购时，“七天无理由退货”通常是各大电商会附赠的福利，学术上，我们称之为“全额退款保证（MBGs）”——顾客可以以任何理由全额退货。
与此同时，随着电子商务的发展，一些零售商也提供“低价格保证（LPGs）”，如果客户在购买产品之后一定时期内观察到比最初购买时有较低的价格（可以由零售商核实），他们承诺百分之百或更多地退还差价。
今天，我们正好可以学学背后的经济学原理。
01退款保证研究表明“全额退款保证”对于消费者来说是非常有价值的，因为它能减少无法购买到满意商品的风险。
退款保证能够显示出卖家对于他们所卖的商品质量充满信心，并且允许他们制定更高的价格。当顾客对商品的评价有很高的差异性以及产品满足购买者要求的可能性较低时，提供退款保证是一个可以赢利的选择。
退款保证也能产生很多的问题。
一些顾客可能滥用退款保证，比如短暂地使用产品然后再申请全额退款。
卖家们能通过施加困扰成本或者来阻止这种免费租用行为的退货的顾客，或是提供部分退款。不退还的金额相当于短暂租用商品的费用。直销商能用加强不可退回的费用和手续费阻止投机性质的退款。
此外，提供退款保证的零售商失去的是那些对于产品质量不满意的顾客，而不是那些在事后发现更低价格的客户。
在保障退款的条款下面，不满意的顾客能退还产品给最初的商店然后再去更便宜的地方买。
02低价保证从博弈论的角度来看，低价保证能阻止价格竞争，因为该策略减少了对手削弱相互价格的动机。
如果一家公司承诺匹配或是提供任何更低的价格，竞争者们就不能通过降低价格来吸引这家公司的顾客。因此，没有公司能通过打折来获得市场份额。
一些学者认为低价保证其实是会增加价格竞争的。零售商们能够利用低价保证来标志出低的价格给顾客。
的确，顾客在实际中似乎会认为提供低价保证的零售商制定了更低的价格。低价保证也可能激发顾客更努力地搜索较低的价格，而这最终可能会引起的商店价格更有攻击性，以获得额外的销售。
卖家利用低价保证来进行价格歧视。寻找更低的价格和实践低价保证是很昂贵的，因此只有那些有比较低的交易费用的顾客才会去实践这些保证。
3小孩子才做选择，成年人全都要退款保证可以用来解决许多类型的客户的不满，其中就包括对价格的不满。那么，为什么一些零售商还选择了在现有的退款保证的基础上还提供差价保证呢？
顾客为了在购买后得到另一家店的低价而使用的“全额退款保证”是有成本的，无论是对于零售商（因为他们少了一份销售而且需要为退还物补救），还是对顾客本身（因为他们需要退还商品并去另一家店购买）。
而运用“低价格保证”则可以消除这些成本。
此外，“维护客户关系”也是重要的影响因素——这往往是“低价格保证”的优势。增加“低价格保证”的使用范围，可以带来以下收益：
加强有可能因低价竞争而失去的客户关系；
因为更少的退货而节省了存货管理成本；
因为“低价格保证”的额外售后服务而制定更高的价格。
这些好处同时也会提高经济效率，这是因为更低的客户纷争成本和更低的零售存货管理成本。
因此在退款保证上，加上低价保证能够改善客户保留，降低成本，降低消费者麻烦成本以及零售商的库存管理成本，从而提高经济效益。
小伙伴们下次在剁手时，除了研究各种优惠券怎么用才最划算外，也可以思考思考商家的定价策略背后，有没有什么经济学原理哦~
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