一、基础篇
1、管理
（1）管理的概念：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
（2）管理的必要性
（3）管理的含义
1.管理是对组织的管理，组织是管理的载体；2.管理是一项有目标的活动，管理的目的是为了实现组织目标3.管理是由一系列活动构成的4.管理是一个追求有效的过程5.管理的实质是协调（4）管理的特性：管理活动不同于作业活动，管理工作既具有科学性又具有艺术性，管理的核心是以人为本；
（5）管理的职能：计划、组织、领导、控制；
（6）管理有效的衡量
2、管理者
分类：（1）按层次不同，分为高层管理者、中层管理者，基层管理者；
（2）按从事工作的领域和专业不同，分为综合管理者，专业管理者；
角色：（1）人际关系方面的角色
（2）信息传递方面的角色
（3）决策制定方面的角色
技能：（1）技术技能（技术技能是基层管理最重要的技能）
（2）人际技能（人际技能对于高、中、基层管理的重要性大体相同）：理解、激励他人并与他人共事的能力。
（3）概念技能（概念技能是高层管理最重要的技能）
3、管理学
（1）管理学的概念：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学；
（2）管理学的特点：综合性、不精确性、实践性、历史性、发展性；
（3）管理学的学习方法：唯物辩证法、理论联系实际法、系统方法；
（4）管理学的相关学科：计算机科学、数学、心理学、经济学、社会学；
4、管理理论的产生
（1）早期的管理
（2）管理理论的萌芽：亚当斯密、查尔斯巴贝奇、罗伯特欧文
#简述亚当斯密提出的对管理发展有重大影响的管理见解。
答：（1）提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念。认为经济效益的追求依靠提高效率完成，而效益的提高依靠分工协作，只有分工协作才能提高劳动生产率。（2）提出了“经纪人”的观点。即经济活动产生于个人利益基础上的共同利益，认为个人在追求利益最大化的同时，必须兼顾他人利益，在此基础上产生了共同理论形成总的社会利益。
5、古典管理理论
古典管理理论主要学派
（1）科学管理理论（泰勒是“科学管理之父”，泰勒最初研究的是工人劳动生产率不高的原因）
#简述泰勒科学管理的主要内容
工作定额原理
标准化原理
科学的挑选工人并使之成为第一流工人
实行差别记件工资制
管理工作专业化原理
管理控制的例外原理
（2）一般管理理论（法约尔是“经营管理之父”）
#简述法约尔的主要思想
经营与管理的区别
管理的五要素：计划、组织、指挥、协调、控制
管理的十四条原则
（3）行*组织理论（马克思韦伯是“行*组织理论之父”）
古典管理理论主要特点
（1）以提高生产率为主要目标
（2）以科学求实的态度进行调查研究
（3）强调个人为研究对象，重视个人积极性的发挥
（4）强调规章制度的作用
6、行为科学
梅奥的“霍桑实验”结论
（1）工人是“社会人”而非单纯的“经纪人”；
（2）生产率的高低主要取决于工人的态度
（3）企业中存在“非正式组织”；
（4）新型的领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之间保持平衡，通过对职工满足度的提高来激励职工的士气，从而达到提高生产率的目的。
7、现代管理理论（主要学派）
（1）管理过程学派（代表人：哈德罗孔茨）
（2）社会系统学派（代表人：切斯特巴纳德）
（3）决策理论学派（代表人：西蒙、詹姆士马奇）
#西蒙的主要思想包括：
强调决策在管理中的重要性
提出来决策的标准
明确了决策的程序
决策的技术
（4）系统管理学派（代表人：约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克）
（5）社会-技术系统学派（代表人：特利斯特）
（6）经验主义学派（代表人：彼得德鲁克、艾尔弗雷德斯隆、亨利福特）
（7）权变理论学派（代表人：劳伦斯、洛希）
（8）经理角色学派（代表人：亨利明茨伯格）
（9）管理科学学派（又称为数学学派）（创始人：布莱克特，代表人：伯法、莫尔希、金希尔）
8、当代管理理论
管理理论
（1）战略管理理论
（2）业务流程再造
（3）学习型组织
发展趋势
（1）人本管理趋势
（2）跨文化管理
（3）参与管理趋势
9、组织环境
定义：组织环境指影响组织生成与发展各种力量和条件因素的集合。
分类：
（1）外部环境：一般环境（也称宏观环境，包括*治环境、经济环境、社会环境、技术环境）
具体环境（也称特殊环境，包括供应商、顾客、竞争者、*府机构、企业所在社区）
（2）内部环境：组织内部各种影响因素的总和；
特点：客观性、复杂性、关联性、不确定性、层次性
10、组织环境分析
（1）一般环境分析
（2）具体环境分析（内容）
现有竞争者之间的抗衡潜在进入者的威胁替代品的威胁供应商的议价能力购买者的议价能力（3）内部环境分析
（4）综合分析方法--SWOT分析法
含义：优势（S）、劣势（W）、机会（O）和威胁（T）
基本步骤：分析组织内部的优势和劣势；
分析组织面临的外部机会和威胁；
将外部的机会和威胁与内部的优势和劣势进行匹配，形成可行的发展策略；
11、组织文化
层次构成：理念层、制度与行为层、象征层
特征：客观性、独特性、相对稳定性、继承融合性、发展性；
内容：共同价值观，企业使命、企业精神、企业道德、团体意识、企业制度、行为规范、企业形象
功能：导向功能、凝聚功能、激励功能、调试功能、辐射功能
组织文化的塑造途径：
（1）确立合适的价值观标准
（2）选择与组织价值观相融合的应聘者
（3）强化员工的认同感
（4）建立符合组织文化要求的奖励机制
（5）不断丰富和完善组织文化
12、管理道德
道德分类：社会公德、家庭美德、职业道德
管理道德的特性：普遍性、特殊性、非强制性、变动性、社会教化性
影响因素：道德的发展阶段、个人特征、组织结构变量、组织文化问题强化
培育途径：
（1）挑选高道德素质的管理者
（2）做好管理道德的教育工作
（3）提炼规范管理道德准则
（4）管理道德行为列入个人岗位考核内容
（5）提供正式的保护机制
13、社会责任
概念：企业社会责任是指企业在创造利润、对股东和员工承担法律责任的同时，还要承担对消费者、社区和环境的责任，企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的